eikonikos consultoria

5 Estratégias para recuperação de carrinho abandonado

Como melhorar os resultados de e-mail de recuperação de carrinho abandonado

Você investe em anúncios, se preocupa com todos os detalhes do seu e-commerce e ainda assim se depara com uma enorme quantidade de carrinhos abandonados. Nós sabemos o que se passa na sua cabeça. "O que será que estou fazendo de errado?"

Neste momento surgem sentimentos de impotência e frustração e o empreendedor digital vê o seu ânimo abalado. 

 

Calma, não tem nada de errado com a sua loja virtual. Cerca de 70% dos carrinhos chegam a ser abandonados, o que significa que estes clientes não irão finalizar a compra por algum motivo. Os usuários móveis são ainda mais inclinados a não concluir o check out, quando comparados a usuários de desktop.

 

As razões que fazem o seu cliente abandonar o carrinho são várias:

    • Taxas e custos de envio encareceram a compra

    • Erros ou falha no processo de pagamento

    • Processo de check out longo e/ou demorado

Mas estes não são os únicos motivos. Muitos de seus clientes podem simplesmente acabar se distraindo e esquecendo de finalizar o processo de compra.

 

Não importa qual seja o motivo do carrinho abandonado, de qualquer forma é uma importante perda de receita. 

A pergunta é: como melhorar os resultados de e-mail de recuperação de carrinho abandonado e  recuperar parte dessa receita quase perdida? 

A boa notícia é que a taxa de abertura de e-mail de recuperação de carrinho tem uma excelente abertura, cerca de 45% em comparação a campanhas de e-mail padrão.

 

1.Seja ágil

Lembre-se de que muitos usuários estão ativamente no processo de tomada de decisão quando adicionam algo ao carrinho. Isso significa que, se você não alcançá-los rapidamente e conseguir converter, há uma grande chance de que o seu visitante te abandone para sempre e não torne-se seu cliente.

Os e-mails de carrinho abandonado precisam ser incrivelmente rápidos por causa disso, sendo exibidos na caixa de entrada do usuário não mais de 24 horas após a adição de um item ao carrinho que ele não comprou. Isso pode variar de acordo com o setor em que você está, mas no geral, os tempos de resposta rápidos serão os melhores.

Configure um autorresponder acionado para enviar um email no mesmo dia em que os usuários abandonam o carrinho, mostrando idealmente o produto que eles deixaram para obter melhores resultados.


 


 

 

2. Oferta e Urgência

Carrinhos são abandonados por diversos motivos e uma forma de fechar a venda é oferecer um cupom de desconto por tempo limitado. Você não precisa necessariamente abaixar o preço do seu produto. Você também pode oferecer frete grátis, testes gratuitos, devoluções gratuitas e brindes para produtos ou amostras adicionais. 

Talvez o usuário precise de apenas um incentivo para concluir a compra. Quando você limita o tempo da sua oferta aciona o gatilho da urgência, e aumenta a possibilidade de essa venda ser convertida.

 

3. Mostre dados

Antes de finalizar uma compra, usuários buscam pelo maior número possível de informações. Use isso a seu favor. Quando você mostra aos clientes o produto que eles deixaram para trás, tristes e sozinhos no carrinho, mostre também a classificação geral do produto.

Essa pequena alteração  pode ser poderosa. Você pode mostrar ao seu visitante quantas pessoas compraram o produto abandonado, demonstrando como é avaliado ou tabelas comparativas.

Dados simples e visuais com certeza ajudam os indecisos a tomarem uma decisão.

 

4. Mostre outras opções

Às vezes, um usuário pode ter concluído que o  produto abandonado não atenda as suas necessidades ou ainda, pode ser que apenas estejam com dúvidas. 

Além de mostrar o produto abandonado no carrinho, mostre também outros produtos que podem ser relevantes.

Existe a possibilidade de os usuários verem o produto que eles deixaram, decidirem converter e ver outra recomendação e comprá-lo também.Ver outros produtos semelhantes pode ajudá-los a encontrar o que estavam procurando. A inclusão da seção "Você também pode gostar" pode ser útil para garantir que eles conheçam todas as suas opções e aumentem a probabilidade de uma compra.

 

Como no exemplo da Drogaria São Paulo, mostre as facilidades de pagamento.


 

 

5. Chame a  atenção ... Educadamente

Uma leve "cutucada" no assunto do e-mail em forma de uma chamada discreta para o cliente é eficaz para aumentar os resultados do e-mail de recuperação do carrinho abandonado, especialmente se você o colocar na linha de assunto.

Cy9CiFBNu4RyShB9W6wM
 

“Você ainda está procurando mochilas da Frozen?”  Perguntas personalizadas são envolventes e desperta uma curiosidade para prestar atenção no que você tem a dizer. 

Algumas marcas são criativas e seguem a linha do humor com mensagens tipo "Parece que seu 4G caiu" 

 

Não existe uma forma correta de escrever o seu e-mail de recuperação de carrinho. A escrita deve ter a cara da sua marca e estar condizente com o seu branding e sim, fazer testes é imprescindível. Você só não pode ficar de braços cruzados diante dos seus carrinhos abandonados. 

 

Considerações finais

Os carrinhos abandonados recuperados são uma enorme fonte potencial de receita para as marcas, e são uma maneira fácil de envolver novamente o público de alta intenção que provavelmente teria escorregado entre seus dedos. 

Estes e-mails são fáceis de configurar com base no autorresponder e não precisam de copy complexa. Se você não estiver agindo para recuperar carrinhos abandonados, está perdendo entrada de receita para o seu negócio.

Aumente as suas chances de conversão e de aumento no seu lucro com táticas simples - porém indispensáveis - para o sucesso do seu e-commerce.

 

A propósito, se você precisar de ajuda com sua estratégia de recuperação de carrinho, entre em contato conosco. O seu e-commerce é o nosso negócio.

 

 

Ao seu sucesso!

Webdesign e Tecnologia com foco em Comércio Eletrônico

Escritório

Rua Haddock Lobo, 595
C8RQ+P9
São Paulo - SP
CEP 01414-002
Brasil
Inscreva-se e fique sabendo antes as principais técnicas e ferramentas para desenvolver seu comércio eletrônico.
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram